南宁市众多驾校服务质量如何?考试合格率如何?2月1日，南宁市运管处向媒体通报了2014年度南宁市各驾培机构服务质量投诉及考试情况，希望为学员选择驾校提供参考，也督促驾校不断提高服务质量。据介绍，2014年南宁市驾培行业整体综合考试合格率为60.61%，科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低，整体合格率均低于50%。

　　驾校服务质量不好可投诉

　　“教练员没有明着要我送礼，但我操作不对时，他便很不耐烦，冲我发脾气。”市民杨女士半年前拿到了驾照，她说刚练车的时候，她不太找得到感觉，有的操作教几遍还不会，教练便会表现出很不耐烦，说话也没好脸色。经过来人“指点”，她给教练送了一张购物卡，教练明显对她关照多了，教学很耐心细致，“我觉得自己交了学费来学车的，驾校应该给我提供优质的服务，但当时急着拿驾照，也没计较那么多”。

　　“教练员服务不好，学员是可以直接投诉的。”南宁市运管处驾培科有关负责人介绍，学员如在学车过程中遇到权益受到损害，或服务质量不好，可以拨打运管部门投诉热线0771-3932315进行投诉。

　　据介绍，2014年，南宁市运管处共受理驾培行业服务质量投诉63件，投诉结案率93.7%。总投诉量较2013年略有减少。

　　从学员投诉的主要事项看，主要集中在三个方面：考试安排方面，学员投诉等待考试安排时间过久的投诉有20起，占总投诉的31.7%。收费纠纷方面，学员退学驾校退费不合理引起纠纷的投诉17件，占总投诉的27%。教练员管理方面，学员主要投诉教练员在培训过程中侵害其合法权益，如培训学时造假或学时缩水，重复收费或额外收费，未履行应尽的告知义务，有隐瞒、欺诈行为，教练员索要钱物等。去年12月30日，向前驾校一名教练员就被学员投诉存在吃拿卡要等问题，目前还在处理当中。

　　科目二、三通过率不足五成

　　参加驾培学习考取驾照，大家最关注的无疑就是通过率，一些学员由于无法通过考试，反复补考甚至考了一两年。

　　南宁市运管处驾培科相关负责人通报称，南宁市驾培行业从综合考试合格率来看，2014年南宁市整体综合考试合格率为60.61%。其中综合考试合格率最高的隆安顺发驾校通过率为72.18%，而最低的公交驾校仅为54.49%。

　　从单项考试科目合格率来看，南宁市驾校学员科目二和科目三的实际道路考试合格率均普遍偏低，合格率均低于50%。最低的公交驾校科目二考试合格率仅为14.47%，其他驾校多数都集中在30%~40%之间。科目三实际道路考试最低的上林永通驾校通过率仅为36.47%，其他驾校大多集中在40%~50%之间。而科目一除个别驾校尚未达到60%的合格率外，多数驾校都集中在70%~80%左右，科目三安全文明驾驶通过率除公交驾校超过90%外，其他驾校也都在70%~80%左右。

　　运管要求驾校严抓教学质量

　　“这一次公布驾校投诉率和通过率的排名，方便市民在选择驾校时作为参考，也是希望驾校自身能够看到存在的问题，加强管理提升教学水平。”南宁市运管处驾培科负责人表示，市运管处已经要求驾培机构加强对教练员的职业道德教育，要求教练员严格按照教学大纲规范教学，文明施教，着力提高教练员的综合素质，增强教练员的责任感和使命感，确保培训质量。

　　驾校应规范管理，学员报名时必须签订合同(协议)，培训合同(协议)应包含培训服务的基本内容、培训费用、双方的权利和义务、退学退费、补考补训等条款。驾校与学员通过签订合同(协议)，可以保证学员的权益，避免驾校与学员间的纠纷。同时，驾校还应上墙公示各项收费项目和收费标准，并做好各项收费的说明解释工作。由于考试部门对外地户籍报名的学员报名限额受理造成学员积压的情况，要主动与学员进行沟通，做好学员解释工作。如学员已完成教学大纲规定的培训学时和课程，驾校不得以任何借口拖延学员科目二、三的考试安排。

　　驾培机构要进一步规范内部管理行为，完善驾校内部投诉处理机制，建立和完善学员回访制度，进一步改进和提高服务质量，完善对教练员的激励和考评机制，严抓教学质量，进一步提升考试合格率，特别是科目二和科目三的考试合格率。